简介：

微信客服AI系统是最新一款基于PHP开发的智能客服解决方案，完满集成企业微信客服，微信为企业提供7×24小时智能客服服务。服系系统支撑文本对话、统源图片拆解、最新视频拆解等多种交互方法，微信并具备完善的服系对话打理、人工转接、统源咨询提醒等高级功能。最新

核心功能

### 1. 智能AI客服

#### 自动回复

- **上下文理解**：系统自动留存用户对话历史，微信AI能够理解上下文，服系提供连贯的统源对话阅历

- **个性化配置**：可自定义系统提示词、最大输出长度等AI参数

#### 产品学识库集成

- **公司信息**：支撑配置公司简介、最新官网、微信角逐对手等信息

- **产品列表**：可添加多个产品，服系包括产品名称、配置、价格、适用人群、特点等

- **普遍问题FAQ**：预设普遍问题及答案，AI优先使用学识库内容回应

- **促销活动**：支撑配置当前优惠活动，AI会自动向用户推荐

### 2. 多媒体支撑

#### 图片拆解

- 支撑用户发送图片，AI自动拆解图片内容

- 可结合文字描绘，提供更精准的拆解结实

- 支撑普遍图片格式：JPG、PNG、GIF、WebP等

#### 视频拆解

- 支撑用户发送视频，AI自动拆解视频内容

- 视频文件自动留存到服务器，提供公网访问

- 支撑普遍视频格式：MP4、等

### 3. 人工客服转接

#### 关键词触发

- **自定义关键词**：可配置多个转人工触发关键词（如：人工、客服、转人工等）

- **自动转接**：用户消息包含关键词时，自动转接给指定人工客服

- **友善提示**：转接前向用户发送提示消息，提升用户阅历

#### 一键介入功能

- **后台打理**：打理员可在对话打理页面查看所有对话记载

- **快速转接**：点击"一键介入"按钮，立即将用户转接给人工客服

- **智能映射**：系统自动留存用户ID映射，无需手动输入

### 4. 智能提醒系统

#### 咨询提醒

- **自动提醒**：当有用户咨询AI时，自动提醒配置的人工客服

- **时间控制**：可设置提醒间隔（默认30分钟），同一用户在间隔内只提醒一次

- **自定义消息**：可自定义提醒消息内容，默认："有客户咨询AI啦，可在后台查看聊天记载"

- **避免打扰**：智能去重，防止屡次提醒打扰客服

#### 转接提醒

- 转人工获胜时，自动向人工客服发送提醒消息

- 提醒内容可自定义配置

### 5. 对话打理

#### 对话记载查看

- **完好历史**：查看所有用户的完好对话记载

- **消息统计**：显示用户消息数、AI回复数、总消息数

- **时间信息**：显示最后更新时间，方便追踪对话状态

- **快速检索**：按时间排列，最新对话优先显示

#### 对话详情

- **消息展现**：清楚展现每条消息的角色（用户/AI）

- **媒体预览**：支撑图片预览、视频播放

- **文件获取**：支撑获取用户发送的图片和视频

- **用户信息**：显示用户ID、消息统计等详细信息

### 6. 打理后台

#### 系统配置

- **微信配置**：配置企业微信Token、AppID、Secret、加密密钥等

- **AI配置**：配置API地址、密钥、模型、参数等

- **产品配置**：打理产品学识库内容

- **客服配置**：配置人工客服ID、转接关键词、提醒设置等

#### 系统监控

- **控制台**：实时查看系统状态、配置状态、对话数量等

- **日志查看**：查看系统运转日志，方便排查问题

- **文件打理**：打理用户提交的媒体文件

#### 平安认证

- **登录系统**：基于Session的平安认证

- **密码打理**：支撑修订打理员密码

- **CSRF防护**：内置CSRF防护机制

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