淘宝新规出炉啦，淘宝退款现在如果淘宝店铺订单小于等于500元（子订单）或者天猫店铺任意金额订单，新规无需等待，出炉不用实名认证的在线游戏软件系统会自动进行“未发货秒退款处理，元内虚拟、订单动秒订制等特别类目除外。可自

此次规则变动后，淘宝退款最直观的新规影响是下滑了商家处理售后的操作成本。在规则升级前，出炉淘宝、元内天猫仅能自动秒退200元以内且付款2小时内的订单动秒订单。其它的可自订单则需要商家逐个手工操作。

新规的淘宝退款不用实名认证的在线游戏软件另一个重要影响是提升退款挽留率。据了解，新规在未发货状态下退款的出炉消费者，通常是不想要或拍错（颜色、尺码、套餐、地址等），抛开不想要的情况，拍错后能秒退到账的消费者，在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。

不过规则升级后，商家需要注意两点问题

1.发货后要及时点击“已发货”

附：如果有商家使用ERP、WMS系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让ERP、WMS系统支撑监听退款信息做发货拦截。（ERP 可以提醒发货失利/同步失利，并提供失利的明细或进行快递拦截）

2.定制类商品要规范公布，如下：

1、公布在定制类目下面的商品，如个性定制/设计服务/DIY、全屋定制、镜片定制、定制窗帘、床单定制定做、定制/广告杯等。

2、淘宝店铺：非定制类目，但是商品也支撑定制。商品公布的时候，挑选宝贝定制中的“支撑”。

3、天猫店铺：高级定制服务场景下的成交订单。

当然，对于系统支撑“未发货秒退款”订单，商家也可以在“退款打理”导出相应的订单明细，定期进行核对。如果发觉商品已发货在途，可以及时联系协作快递进行拦截。

除此之外，为了防护商家权益，该新规目前仅对交易诚信记载良好的消费者生效，一旦遇到恶意订单，会进行主动识别和风险预警。

如果还未笼罩的商家，也可以在服务市场检索千牛售后免费进行配置。